Centro de ayudaEn ocasiones, al momento de descargar tus comprobantes, puede aparecer algún mensaje de error:
a) CURP sin recibos timbrados
Este mensaje aparece cuando ya se había timbrado el periodo, pero posteriormente se realizaron cambios en el CURP de los empleados.
- Causa: Editaste el CURP del empleado y el sistema no localiza los recibos anteriores al cambio.
- Solución: Debes regresar el CURP al valor exacto que tenía cuando se timbró el alta del empleado para poder descargar los comprobantes. Este error, también puede presentarte como el error: CURP sin recibos timbrados.
b) Pérdida de conexión
- Causa: Si pierdes la conexión a internet mientras el sistema procesa la descarga de tu nómina, el proceso se interrumpirá.
- Solución: Cierra tu sesión y sal de Nominax. Luego, cierra tu navegador y borra las cookies (o intenta ingresar utilizando una ventana de incógnito). También puedes probar entrando a Nominax desde un navegador diferente (como Edge o Chrome).
c) Descargar comprobantes ejercicios anteriores
Si estás descargando comprobantes de ejercicios anteriores (ejemplo 2023 o más atrás), podría aparecer el mensaje: El servicio no está disponible por el momento, por favor intenta más tarde.
- Causa: Algunos empleados se timbraron con la versión 3.3 y otros con la versión 4.0.
- Solución: Para obtener los archivos, primero debes descargar los de la versión 3.3 y, en un proceso separado, los de la versión 4.0. En caso de no saber en qué versión están los empleados, será necesario descargar el comprobante por cada empleado.
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