Centro de ayudaEn ocasiones, al momento de descargar tus comprobantes, puede aparecer el mensaje El servicio no está disponible por el momento, por favor intenta más tarde. En este artículo, te compartimos los errores más comunes y cómo solucionarlos.
a) Timbrado con distintas versiones.
- Causa: Algunos empleados se timbraron con la versión 3.3 y otros con la versión 4.0.
- Solución: Para descargar los comprobantes timbrados, primero debes obtener los de la versión 3.3 y luego los correspondientes a la versión 4.0. En caso de no saber en qué versión están los empleados, será necesario descargar el comprobante por cada empleado.
b) Cambios en el CURP del empleado.
- Causa: Editaron el CURP del empleado y sistema no localiza los recibos anteriores al cambio.
- Solución: Regresar el CURP a como estaba cuando se timbro en el alta del empleado para poder descargar los comprobantes. Este error, también puede presentarte como el error: CURP sin recibos timbrados.
c) Pérdida de conexión
- Causa: En caso de que pierdas la conexión mientras descargas tu nómina, no podrás descargar los recibos.
- Solución: Cierra tu sesión y sal de Nominax. Luego, cierra tu navegador y borra las cookies del mismo. O bien, vuelve a entrar a Nominax utilizando un navegador diferente.
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